近日，市民李先生来到市政府政务服务中心二楼市运管处运政服务中心窗口办理道路运输从业资格证，在该中心窗口工作人员热情周到的服务下，不一会儿的功夫，各项手续就办好了。李先生高兴地对现场的运政工作人员说：“这一站式服务让我们经营业户少操心、少跑路、少费时，真咯太方便了。”

　　作为联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位，市运管处在推进“两学一做”学习教育暨责任心教育常态化制度化工作中，突出行业特色，将“两学一做”学习教育暨责任心教育与运管工作紧密结合，优化便民举措，服务群众“零距离”,让群众切身感受到政府部门深入开展“两学一做”学习教育带来的新变化、新成效。

　　一是优化科技服务手段。以道路运输三级协同系统建设为平台，推进全市道路运输信息化工作，完成了道路客运联网售票、“一路湘伴”手机APP、湖南道路运输微信公众号，“一路湘伴+驾培”和“计时计程”等模块以及省市县三级道路运输信息系统的建设，实现了对道路运输行业的日常管理、行政许可、运政执法的实时监管，同时为群众出行、学车等提供一站式服务。全面推进网上办事服务，根据省运管局《关于全省实行包车客运纸质标志牌网上备案有关事项的通知》，从5月1日起，在全市启动了省际包车牌网上办理业务。

　　二是优化运政服务流程。市运管处运政服务中心于2013年11月起进驻市政务服务中心窗口工作。该处把运政服务中心作为服务群众、展示运管形象的重要窗口,完善了首问责任制、限时办结制、承诺服务制等制度，健全行政执法回访制度。为有效提高运政服务质量和工作效率，制定了行政许可标准化流程，对行政审批流程进行优化，依法依规精简申请资料，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、集中服务”的便民服务流程，使窗口工作人员动有规、行有矩。窗口每一个岗位都有专人负责，严格按照操作流程开展服务工作，同时实行AB角顶岗制度，做到了人不离岗，岗不缺人，无条件实行延时服务。今年上半年，该窗口共受理办件3298件，办结3298件，办结率100%，没有产生红、黄牌记录，得到了办事群众的好评和市交通运输局、市政务中心、市电子政务办领导的肯定。该中心连续三年被评为全市政务服务“优秀窗口“，2016年获娄底市“巾帼建功示范岗”“五一先锋岗”荣誉称号。

　　三是优化信访投诉处理。认真贯彻落实《信访条例》，完善信访维稳、投诉处理相关制度，及时处理各类信访投诉，回应群众关切，维护群众利益。上半年共受理投诉374 起、求助电话380起、咨询电话159起，回复率达100%，满意率达98%以上，为群众挽回经济损失4.8万余元。